什么是质量管理成熟度？

质量管理成熟度模型：企业的“体检报告”

• 为什么同样一条产线，别人良品率99%，你却总在95%挣扎？
• 为什么质量问题总是重复发生，像打地鼠一样没完没了？

1. 青铜段位（QI：质量检验）——救火队员

• 质检员满车间跑，专抓不良品
• 管理层开会必吼：“为什么又漏检了？！”

• 报废率超5%，客户索赔不断
• 质量问题像“月经帖”，每月重复发生

2. 白银段位（QC：质量控制）——预警雷达

• 开始用SPC监控关键参数
• 生产主管会看控制图了

3. 黄金段位（QA：质量保证）——系统防线

• 设计部门会主动找质量部评审图纸
• 采购合同里明确写供应商质量罚则

• 新产品开发必须过FMEA关卡
• 量产前做几轮PPAP，把客户标准“刻”进生产线

4. 王者段位（QM：全面质量管理）——全员免疫

• 清洁工发现设备漏油会主动报修
• 客户投诉下降至0.1%，但仍在持续改善

质量教父的洞察：

• “不良品？返工就行了！”
• 典型症状：质检部背所有锅

• 老板开始问：“质量成本到底多少？”
• 但一听到要买检测设备就装聋

• 成立专项改善小组
• 开始统计客户投诉数据

• 质量问题在试产阶段就被拦截
• 供应商大会敢当场淘汰不合格厂商

• 质量目标写入公司章程
• 新员工培训第一课是质量文化

• 8-15分：青铜（赶紧补基础）
• 16-30分：白银（急需建体系）
• 31-40分：黄金（冲刺行业标杆）

照出企业是在脚踏实地改进，还是在做表面文章