一文读懂 DMAIC | Six Sigma

1、何谓DMAIC

我们知道六西格玛方法主要用在两个方面：现有过程改进、新的过程设计。

那么对于现有过程改进，我们常用方法就是是DMAIC；而对于新的过程设计，常用DCOV(DFSS)。

今天我们重点介绍DMAIC。

不错，DMAIC是一种数据驱动、顾客导向、结构化、纪律化的问题解决方法。其中：

• D  Define 定义
• M  Measure 测量
• A  Analyze 分析
• I  Improve 改进
• C  Control 控制

2、DMAIC法的逻辑结构

DMAIC背后的逻辑可以这样去理解:

对于解决复杂问题，定义（D）让你知道测量什么; 测量（M）让你知道分析什么; 分析（A）让你知道改进什么; 改进（I）让你知道控制什么; 控制（C）让你知道问题是否最终解决。

或者,

定义过程，测量过程输出Y; 分析关键输入X; 改进输入X得到好的Y; 控制过程让Y持续稳定。

Y=Function（X）

3、何谓结构化纪律化

前面所谓结构化纪律化，就是解决问题的过程严格按以上几个步骤进行，不能跳过某一步或几步。这跟8D类似，8D也是一种结构化的问题解决方法；但DMAIC更强调步骤之间依存逻辑关联。

有的时候，由于问题原因显而易见，我们可能会认为，严格遵循这些正式的问题解决步骤是不必要的，甚至多此一举；这种情况确实存在，但是在处理复杂问题时，采用DMAIC这种纪律化的（disciplined method）一定会让你受益颇多。

4、DMAIC步骤解读

D： Define 定义

整个改进项目的基础，把DMAIC看作一座房子，D就是地基。这个阶段团队需要:

1）准确、简洁、清晰地定义出问题是什么，包括：顾客声音(Voice of customer) ,CTQ ( critical toquality—满足顾客需求的关键技术指标)，缺陷定义（Y=F（x1,x2,x3…）,问题的陈述。

2）计算COPQ（cost of poor quality—不良质量成本），明确业务联系（与公司什么指标挂钩）。(用所有人都懂得语言钱/公司KPI来获取管理层的支持)

3）确定项目范围（什么过程），设定改善目标（指标），明确需要的资源（包括人）。

4）启动项目（charter project）,DMAIC的实施就是以项目的形式开展的）

常用工具：

• CT Matrix
• Process Mapping
• SIPOC
• Pareto Analysis

M：  Measure 测量

定义的结果会让你知道测量什么。

D 阶段实际上已经识别出了需要改进的过程(对象)，这样M阶段我们就可以进一步识别出过程的输入（X1、X2、X3…）和输出(Y ) ；以及搞清楚改善前的过程绩效(Baseline performance) 是怎样的。当然在此之前，需要确保测量系统ＭＳＡ是合格的，如果MSA通不过，则需要作相应改进。

常用工具：

• 过程流程图Process Mapping
• 鱼骨图Fishbone Diagram
• FMEA
• 测量系统分析MSA
• 过程能力分析PP/PPK

A ： Analyze 分析

测量的结果会让你知道分析什么。

分析步骤最重要的目的是识别出关键输入因子 Critical Xs, 即那些对输出（Y）或问题根本原因强烈关联的因子。这些因子是影响过程绩效 process performance 的关键因素。

常用工具：

• 推论统计理论Inferential Statistics
• 假设检验 Hypothesis Testing
• 图形工具如Histogram, Box Plot, Individual，Value Plot
• 精益工具 Lean Tools – standardized work
• P图P-Diagram
• 方差分析ANOVA

I ： Improve 改进

分析的结果会告诉你改善什么。

识别出了关键因子Xs, 下一步就要识别以及评估潜在的解决方案，并对过程进行改善。关键因子必须要稳定，以确保输出Y的稳定。最后要计算改善后的过程能力，以及预估此改进项目的成绩：节省多少钱？这通常是很多老板会重视六西格玛的原因。

常用工具：

• Correlation Analysis
• 回归分析Regression
• 实验设计DOE
• Cost/Benefits Analysis

C：  Control 控制

改善什么会告诉我们控制什么。

控制的目的是保证输出Y持续满足顾客需求。

控制的对象可以直接是输出结果Y，有时也需要通过间接控制重要的过程参数X来实现控制Y。

控制阶段还需要更新财务节省，向管理层汇报项目结果，以及将经验教训横向展开到其他区域或产品。

常用工具：

• D/PFMEAs
• 控制计划
• 统计过程控制SPC
• 标准化作业SOP
• 视觉工厂Visual Factory
• 预防性维护 PM
• 防错Poka Yoke
• 经验教训总结

5、何时使用DMAIC

首先，DMAIC适用于对现有过程的改进，而不是一个新过程的开发（用DCOV or DFSS）。

其次，DMAIC一般适用于由普通原因引起的问题（Never-been-there situations/从未满足要求的问题）,如下图。

DMIAC不适用于特殊原因引起的问题（Change induced situations/由变化引起的问题），如下图。

这是因为前者往往更为复杂，比如，某产品的某关键特性SC过程能力PPK一直都低于1.33，导致缺陷率高, 要解决这个问题拿就需要好好一番研究了。

而如果，某个总成产品由于人为原因漏装了一个小零件造成了顾客抱怨，那么对于这种显而易见的原因导致的问题解决，用DMAIC就不必要了。这种情况我们可以用8D来解决。

总之，DMIAC适合发现最优解决方案，8D适合执行最优解决方案。

文章转自：质量管理笔记