质量分析利器：因果图、树图与关联图

一、应用因果图的步骤：

1)、简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题；

2)、规定可能发生的原因的主要类别，这时可以考虑下列因素作为因素的主要类别：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、度量和环境等；

3)、开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入；

4)、寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上，继续一层层地展开下去。一张完整的因果图展开的层次至少应有二层，一些情况下还可以有三层以上。

二、画因果图的注意事项：

1)、画因果图时必须开“诸葛亮会”，充分发扬民主，各抒己见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上；

2)、确定要分析的主要质量问题（特性）不能笼统，一个主要质量问题只能画一张因果图，多个主要质量问题则应画多张因果图，因果图只能用于单一目标的分析；

3)、因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止；

4)、对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等加以确认。

5)、因果图常同排列图、对策表联合起来应用。

三、实例
噪声超标因果图
在提高135W电机的一次装机合格率时，运用因果图对“噪声超标”进行原因分析

树图又叫系统图。用来表示某个质量问题与其他组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。

树图常用于单目标的展开。

一、树图的主要用途

1、企业方针目标实施项目的展开；

2、在新产品开发中进行质量设计展开；

3、为确保质量保证活动而进行的保证质量要素（事项）的展开；

4、对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施加以展开；

5、企业承包责任制项目的展开；

6、工序分析中对质量特性进行主导因素的展开；

7、探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法；

8、可以用于因果分析。

二、应用树图的步骤

1、简明扼要地讲述清楚要研究的主题（如质量问题）；

2、确定该主题的主要类别，即主要的层次；

3、构造树图，把主题放在左框内，主要类别放在右边的方框内；

4、针对这个主要类别确定其组成要素和子要素；

5、把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边的方框内；

6、评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上都没有差错和空档。

三、画树图的注意事项

1、用于因果分析的树图一般是单目标的，即一个质量问题用一张树图；

2、树图中的主要类别一般可以不先从 5M1E 出发，而是根据具体的质量问题或逻辑关系去选取。

四、实例

塑料试片麻坑厚度超差龟裂因果分析数图

关联图又叫关系图。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。

一、关联图的基本类型

1、中央集中型：把要分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。

2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列。

二、关联图的用途

1、制定全面质量管理计划；

2、制定质量方针；

3、制定生产过程的质量改进措施；

4、推进外购、外协件的质量管理工作；

5、制定质量管理小组活动规划与目标展开；

6、解决工期、工序管理上的问题；

7、改进职能部门的工作；

8、其他。

三、应用关联图的步骤：

1、确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语＋谓语”的短语表示，一般用粗线方框□圈起。一个粗方框只圈一个“问题”，多个问题则应用多个方框圈起来。“问题”识别规则是“箭头只进不出”。

2、召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问题”充分发表意见，找“因素”（手段）。

3、边记录，边绘制，反复修改关联图。

4、用箭头表示原因与结果（目的与手段）的关系；箭头指向是：原因→结果。

5、原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，其识别标志是：箭头只出不进。

四、应用注意事项

1、用因果分析关联图时，“要因”必是由对其末端原因逐一经现场验证并作出“标识”；

2、图中一定有若干相互关联的因素。

五、实例
产品的焊缝质量不良进行原因分析