最强提升领导力的问题解决框架

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本期解决，在我们领导力课堂上，大多数管理者、领导者提出的困惑是，他们在解决组织问题、团队问题方面遇到困难，适用于所有管理者、领导者、产品团队及其成员。
❶如何把解决问题处理起来与众不同？
用4P先分清楚问题的性质(Identify the problem)
遇到挑战，迎难而上是检验管理者、领导者领导力的一部分。正确使用和驾驭工具、框架、模型、脚手架，也是检验管理者、领导者领导力的一部分。
4P 是问题 (Problem)、计划(Plan)、人员 (People ) 和流程(Process)。首先明确定义问题。接下来规划方法并确保合适的团队成员参与。最后执行并改进流程以有效地解决问题。
  • 是人的问题？
  • 是事儿的问题？
  • 是人和事儿的关系的问题？
  • 人和事儿的关系的规则问题？
  • Who is involved with or most affected by the problem?
  • What is happening?
  • When did it happen? Is it urgent?
  • Where did it happen, and does it affect anything else?
  • Why is the issue impacting workflows and team members?
  • How is it impacting workflows and team members?
Robert H. Schuller说“问题不是设定停止标志，而是拿出指导原则 · 行动纲领。”(“Problems are not stop signs, they are guidelines.” )
Select alternative
  • Will this solution fix the problem better than other alternatives?
  • Will all your stakeholders agree with using this alternative?
  • Does your organisation have the capacity to implement it?
  • Is implementation of the solution likely to happen?
 
4 most effective ways
  • Transparent communication
  • Maintaining open-mindedness
  • Refrain from the blame-game
  • Connecting the dots.
最强提升领导力的问题解决框架
❷5 levels Individual issues solving
  • Level 1: The individual doesn’t recognize the problem and doesn’t know how to solve it.
  • Level 2: The individual can identify the problem but doesn’t know the solution.
  • Level 3: The individual recognizes the problem and has considered multiple solutions, but is unsure which to choose.
  • Level 4: The individual identifies the problem, has multiple solutions, and proposes one.
  • Level 5: The individual has already encountered a problem, found a solution, and acted on it, and now reports the resolution post-action.
最强提升领导力的问题解决框架需要《A 5 Stage Model for Problem Solving》PDF请评论区留言
❸McKinsey’s 7 Problem Solving Framework
麦肯锡的结构化问题解决方法非常适合寻求应对复杂挑战和推动增长的SaaS 产品团队。包括 7 个步骤：
  • 定义问题(Define the problem)：与所有利益相关者合作，明确需要解决的挑战。
  • 分解问题(Break down the problem)：使用假设树和MECE 原则（互斥、集体穷尽Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）等工具将问题分解为可管理的部分。
  • 确定问题优先级(Prioritize issues)：通过使用价值与努力等优先级矩阵，重点关注影响力大、易于实施的解决方案。
  • 提出假设(Develop hypotheses)：形成假设来指导数据分析并确保关注最可能的解决方案。
  • 分析数据(Analyze data)：使用数据驱动的方法来检验假设、验证假设并发现见解。
  • 综合发现(Synthesize findings)：使用金字塔原理总结见解——从详细分析支持的关键建议开始。
  • 深度沟通(Deep Communicate)：向利益相关者提出清晰、简洁的建议和解决方案；确保他们理解背后的原因和数据，以确保他们的认同。
最强提升领导力的问题解决框架
❹CIRCLES method for problem-solving
Lewis C. Lin在畅销书《Decode and Conquer》CIRCLES 方法由而闻名。Google 将其作为首选的解决问题框架，因为它用途广泛，可以让产品人解决各种问题。CIRCLES 代表解决问题所需的7 个步骤(CIRCLES缩写)：
  • 理解情况(C=Comprehend the situation)：了解产品团队要解决的问题的背景和细节。
  • 识别客户(I=Identify the customer)：定义组织产品的目标受众。
  • 报告客户需求(R=Report the customer’s needs)：进行用户研究，确定客户的痛点和需求。将其记录为用户故事。
  • 通过优先排序(C=Cut, through prioritization)：使用选择框架来查明最关键的问题。
  • 列出解决方案(L=List solutions)：集思广益，提出满足客户需求的解决方案。
  • 评估权衡(E=Evaluate tradeoffs)：权衡可能的解决方案的利弊，考虑其影响、风险和可行性。
  • 总结建议(S=Summarize recommendations)：选择最佳解决方案并清楚地解释产品团队的决定。
最强提升领导力的问题解决框架
❺Phoenix Checklist
凤凰检查表是一个可靠的框架。由分为不同类别的一系列问题组成。通过检查清单，产品人可以从多个角度看待问题并提出创新的解决方案。在该过程的不同阶段需要提出的一些问题：
  • 明确需求(Clarify the need)：为什么需要解决这个问题？解决这个问题会带来什么好处？
  • 收集信息(Gather information)：有什么信息？这些信息足够吗？未知数有哪些？
  • 提出问题(Frame the problem)：问题的极限是什么？常数是什么？
  • 分解问题(Break down the problem)：能区分问题的不同部分吗？问题的不同部分之间有什么关系？能用图表描述问题吗？
  • 利用过去的解决方案(Leverage past solutions)：以前见过这个问题吗？能用类似问题的解决方案来解决这个问题吗？
  • 可视化设想解决方案(Visualize solutions)：能想象到的最好结果是什么？最坏的结果是什么？最有可能的结果是什么？
最强提升领导力的问题解决框架
❻Lightning Decision Jam
Lightning Decision Jam (LDJ) 是另一个有效的解决问题框架。包含9 个步骤，每个步骤都有时间限制，因此团队可以快速高效地完成整个过程。这 9 个步骤的细分：
  • 从问题开始(Start with the problems)：识别并写下需要解决的问题。
  • 提出问题(Present problems)：每个参与者提出他们发现的问题。
  • 选择要解决的问题(Select problems to solve)：使用优先级排序方法来选择需要关注的关键问题。
  • 重新定义问题(Reframe problems)：将选定的挑战转化为可操作的问题陈述。例如“我们如何简化入职流程以减少用户流失并提高完成率？”
  • 提出解决方案(Produce solutions)：集思广益并为重新构建的问题提出解决方案。
  • 对解决方案进行投票(Vote on solutions)：使用点投票或类似方法对解决方案进行优先排序。
  • 确定解决方案的优先顺序(Prioritize solutions)：根据投票确定最佳解决方案。
  • 决定执行什么(Decide what to execute)：选择立即采取哪些解决方案。
  • 将解决方案转化为可操作的任务(Turn solutions into actionable tasks)：将选定的解决方案分解为具有责任和期限的明确、可操作的任务。
最强提升领导力的问题解决框架
❼DMAIC Problem-Solving Framework
DMAIC 是6Sigma中的一个问题解决工具，它是不同行业使用的最佳质量改进(best quality-improvement)框架之一。它最初不仅限于汽车行业。DMAIC 名称是6Sigma项目 5 个主要阶段的首字母缩写：
  • 定义阶段(Definition stage)：确定问题，汇集必要的人才和资源，并获取客户的声音。确保解决方案符合客户需求。
  • 测量阶段(Measure phase)：规划流程并测量当前性能以建立改进的基线。
  • 分析阶段(Analyze stage)：使用数据来识别问题的根本原因并突出显示任何浪费或不增值的活动。
  • 改进阶段(Improve stage)：生成、测试和优化解决方案。如果测试成功，则制定实施计划。
  • 控制阶段(Control phase)：确保每个人都遵循新流程并评估结果以确保长期改进。
最强提升领导力的问题解决框架
❽Others 5 Framework
我们基于众多工具、框架、模型、脚手架甑选和推荐 5 个高级问题解决框架来帮助有困惑的各界读者。卓越的领导者将问题视为成长的机会，使用这些框架寻找创新解决方案，以清晰和创造性面对挑战。
Travis Kalanick 说“每个问题都有解决方案。只需要有足够的创造力来找到它。”(“Every problem has a solution. You just have to be creative enough to find it.” )
  • 𝗥𝗼𝗼𝘁 𝗖𝗮𝘂𝘀𝗲𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗶𝘀(𝗥𝗖𝗔)找出问题的真正根源，以防止将来出现问题。
  • 𝗗𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻 𝗧𝗵𝗶𝗻𝗸𝗶𝗻𝗴利用创造力开发以用户为中心的解决方案。
  • 𝗦𝗪𝗢𝗧 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗶𝘀评估优势、劣势、机会和威胁，以制定战略计划。
  • 6𝗧𝗵𝗶𝗻𝗸𝗶𝗻𝗴𝗛𝗮𝘁𝘀从多个角度看待问题，做出平衡的决策。
  • 𝗩𝗮𝗹𝘂𝗲 𝗦𝘁𝗿𝗲𝗮𝗺𝗠𝗮𝗽𝗽𝗶𝗻𝗴可视化和改进流程以实现最大价值。
关于这些框架的“How to” “When to”请参考图片
最强提升领导力的问题解决框架
❾How to choose framework
要选择正确的解决问题框架，请考虑问题的复杂性( complexity)、时间限制(time constraints)和利益相关者的参与程度(level of stakeholder involvement.)。
简单问题(Simple problems)：使用 5 Whys或Fishbone Diagram等快速工具快速进行根本原因分析。
复杂问题(Complex problems)：对于多层次的问题，选择结构化方法，如Root Cause Analysis (RCA)或McKinsey’s 7-Step Framework来涵盖所有角度。
时间限制(Time constraints)：如果时间有限，Lightning Decision Jam (LDJ) 可帮助快速做出决策。如需更彻底的探索，Phoenix Checklist等框架可提供全面的方法。
利益相关者的参与(Stakeholder involvement)：如果涉及多个部门或客户，CIRCLES或McKinsey’s Framework可以将跨职能团队和客户洞察结合起来。
重复出现的问题(Recurring issues)：使用 RCA 来防止重复出现问题。
创造性挑战(Creative challenges)：对于创新解决方案，Phoenix Checklist鼓励多元化的观点。
❿推荐阅读
  • 《Decode and Conquer》By Lewis C. Lin
  • 《Move Fast and Fix Things: The Trusted Leader’s Guide to Solving Hard Problems.》By  Anne Morriss
  • Listen to the full HBR IdeaCast episode: How to Solve Tough Problems Better and Faster (2023)
  • Find more episodes of HBR IdeaCast
  • Discover 100 years of Harvard Business Review articles, case studies, podcasts, and more at HBR.org.
  • https://userpilot.com/blog/problem-solving-framework/
  • https://acorn.works/enterprise-learning-management/problem-solving
正文完
领导力
发表至： 项目管理
2024-10-19
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大师兄 大师兄 抱歉，暂无PPT可供下载。
john john 如何获得这个PPT文件
大师兄 大师兄 里面确实有一些叫法和我们平时不一样
大师兄 大师兄 这个案例来自一本教科书，短短一页不到的案例描述，有可能漏掉某些细节。我想马自达的员工不会不知道这点，很可能是案例没有提到。马自达的员工更愿意偏离规范不过是这本教科书的猜测罢了。因为象传输系统这么复杂的产品，做得好与做得不好都可能有多个原因。我从另一个案例分析中发现，马自达的最终产品还是比福特的更满足规范要求。 变更控制是必要的。
PeriMasto PeriMasto 这个写的不错，很实用，谢谢！
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除尘 除尘 文章写的很好，对于摩擦系数测定这些基础知识介绍很详细，是个好读物。