质量管理的九阳神功：变化点管理的实践操作

变化点管理活动的定位:是作为工程管理基础的质量维持管理活动的重要部分。

1、变化点管理的范围

为了维持品质、加强管理，制造部门在自工程中，把能保证内部变化点管理的流程用最简约的方式表达出来的标准化。

制造部为主体发生的变化范围作为变化点进行管理

２、变化点的定义

（１）变化点就是生产要素（比如4M或5M）的变化

人的方面，如轮岗、年休、支援人员的替换等；

物的方面，如设变引起的材质、形状变更等；

设备方面，如治具的更新、刀具的更换等。

（２）变化点可分为日常项目与突发项目

①日常项目：如设变或新作业员编入等事先已预知、在事前以及变化发生后进行对应；

②突发项目：如设备故障那样的事件，何时发生无法掌控，对于变化点，在变化发生后马上对应。

３、在某车体的现状认识

①主要品质问题总是由于某些变化点而发生

对于｢变化点｣对应应遵守的规则没有遵守

对｢变化点｣应遵守的规则不明确

对｢变化点｣应有的认识没有具备

②变化点管理的现状调查结果

规定、要领书和确认清单不全

工作站和人的对应因人而异

对现场监督员的经验有依赖

从管理层面来看必需做到变化点管理的可视化

４.1、变化点管理三要素

对于各变化点项目，规则、要领书和确认清单这三要素是必备的。

①规则（Rule）

各工厂以及各部门以统一规定做成管理；

管理者把该管理的项目明确化；

不仅包含品质特性，其他的运用工具也要反映进来；

有时候也可把规则和要领书合二为一。

②要领书

具体的作业以及实施要领等，以５W１H 的方式明确记录

③确认清单

是否按照既定方法实施，实施效果如何，以让管理人员轻易能看懂的方式可视化，在此基础上管理人员负责地进行确认；

万一发生问题，也可确认对象范围；

不只是简单的确认有无，而是尽可能地与数据管理相结合，用数据事实说话。

５、变化点管理的检讨步骤（思路）

可视化

从变化点中可得到那些信息？

对于变化点需做何事？

步骤1：「变化点」项目的明确化和共用化；

步骤2：管理３要素的整理（规定、要领书、确认清单）；

步骤3：根据各个管理中心的具体情况，制定可容易遵守的规则，制作容易使用的小工具。

６、从变化中必需了解到的必要情报（例）

７、推进中的课题

各部门有各自的意见、整体上而言

①变化的项目数过多

②规则过细、证据过多→不现实

③对变化点的理解依个人水平差距过大

在职场可以自动运作的、适合各自工作场合的推进方法，需要进一步检讨？

从过往的事例中学到的变化点项目管理经验（例）

＜日常变动项目＞

人:轮岗（多能工化、新人・外协人员）工程变更（作业范围・分割变更）、年休

设备:工具、治具、道具的变更・交换、换模

工程:在制品变更、工法变更、工程变更

物:设变、材料变更

＜突发管理项目＞

人:作业中断时的跟进

设备异常:设备故障・设备异常、工具、治具、刀具的劣化・破损・磨耗

品质异常:异常处置

8、公司内部的变化点管理事例

＜主要注意点＞【3大要点】

①按照日常变动项目与突发管理项目进行划分，专注于4M的代表项目简要地进行展开

（必需吸收组长、班长们的经验知识）

②设立变化点的各部门管理中心

③通过变化点管理板使其可视化

使任何人都能一看即懂

（只要去到固定场所，就能明白当日的变化点）

只要看看板，本人、其班长、以及后工程的人都可以进行判断、采取行动

变化点管理板事例-1（在各部门管理中心进行展示）

要点

①最好设置在大家集中地地方

②以４M为切入点简要地展示（只要瞄一眼就明白）

③早会时管理者用5分钟就能总结完

④用颜色识别变化点、工程

变化点管理板事例-2(在各部门管理中心进行展示）

“变化点”报告条——根据3F4S的不同情况以颜色识别

变化点管理板事例ー４

＜工程变化点管理板＞・・・设立在各条线旁

现场内自工程按项目开展活动把握前后工序的状况

管理者的实施事项 之一

开始作业、预先会知・作业确认之后

①观察变化点（在相对应的工作岗位上）

②各科室变化点管理中心进行会谈

确认「今天的变化点」

确认确认方法和项目

向下工序的情报联络・・・

③变化点继续跟进

管理者的实施事项 之二

为了维持管理

现场管理人员（组长、班长等)必需深入理解变化点管理的重要性，并以身作则→以此作为工作上的一个关键指标来管理。必需认识到常态化变化点管理是件费时费力的工作，要实施启蒙活动并持之以恒推进；期待现场的技巧、感性提高。

９、为了维持变化点管理：

①在制造部内部建立推进体制

②　把可作为变化点管理的项目具体化＜查找自身的弱点＞

解析过往的不良

融合现场第一线的实际经验

③研究基于现场的变化点“可视化”管理方法

建立适用于贵司自身运营状况的方法

文章转自：质量工程师之家